運送及退換貨
運送及退 / 換貨
Q: 請問運費如何計算？
A: 運費計算將依您的寄送方式而有所不同。 中華郵政所提供之快遞到府服務，每筆訂單運費為 85 元；單筆訂單金額達 3000 元即享臺灣本島免運費（暫不包含離島）。 7-11 或全家超商取貨服務，每筆訂單運費為 100 元，離島超取服務為每筆訂單 120 元。 如您想了解海外運費的計算，請聯繫service@tivukin.com。
Q: 請問有提供超商取貨嗎？
A: 有的！我們官網有提供 7-11 及全家的超商取貨服務。
Q: 請問下訂單後多久會收到？
A: 臺灣本島下單依中華郵政宅配服務配送，約 5 - 7 個工作天送達，如遇不可抗力之因素如自然災害、社會系統問題，請依物流服務商實際配送時間為準。
Q: 請問如何退貨 / 換貨?
A: 美妝、保養品屬個人衛生用品，已拆封之商品不適用七天鑑賞（猶豫）期，商品一經拆封後即無法退換貨。
如需申請退換貨，請遵照下列退換貨流程以維護您的消費權益：
1. 確保退貨商品保持完整，包括商品本體、包裝、發票及贈品。
2. 於鑑賞期內來信至 service@tivukin.com ，附上您的訂單編號及商品照片。
3. 確認符合退換貨規範後，小幫手會告知退換貨的詳細流程及注意事項。
※ 提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換，：
1. 提出退換貨時已超過鑑賞期 7 日(含例假日) 以上。
2. 商品已被拆封使用。
3. 原發票單據遺失。
4. 附加贈品（試用品、旅行組或其他滿額贈品）已拆封使用。
Q: 請問多久會收到退款？
A: 若退貨狀況成立，我們將於7-14個工作日內（不包含例假日）以下列方式退款給您：
1. LINE PAY：小幫手會於後台系統內進行退款發放，請注意如使用 LINE PAY需整筆訂單一起進行退貨和退款 。
2. 線上刷卡、網路ATM：
小幫手會直接把款項刷退至原付款的帳號中。因各行結帳日不同之關係，實際入帳還請洽詢您的銀行。